Um quinto dos consumidores foram afetados por fraude de identidade em 2020

As descobertas foram feitas em meio a um ano em que houve uma dependência muito maior de serviços digitais como resultado de restrições de distanciamento social. GBG observou que 47% das pessoas abriram uma nova conta de compras online, enquanto 35% abriram uma nova conta de mídia social e 31% uma conta bancária online em 2020. Além disso, um terço dos consumidores com 75 anos ou mais haviam se inscrito em um nova conta online este ano.

O estudo revelou que um terço dos consumidores ficou mais preocupado com a fraude devido ao COVID-19 e 33% do público acredita que suas informações pessoais estão à venda na dark web. Apesar dessas preocupações, muitas empresas parecem ter uma atitude relaxada em relação a esse problema, com mais de um quarto (28%) dos entrevistados afirmando que níveis “altos” ou “extremos” de fraude são aceitos em suas organizações. Isso pode ser devido a uma maior ênfase na entrega de uma experiência do cliente sem atrito antes da prevenção de fraudes e segurança, com 54% das empresas achando esse equilíbrio mais difícil de encontrar nos últimos três anos.

A GBG também prevê que, durante o período festivo de compras deste ano, os varejistas online enfrentarão uma média de 20.000 tentativas de fraude cada, levando potencialmente até 24 milhões de clientes a serem vítimas de fraude de comércio eletrônico de novembro a janeiro.

Gus Tomlinson, GM de fraude de identidade, Europa na GBG, comentou: “O conjunto complexo de pontos de dados que moldam nossa identidade são agora vitais para manter as rodas do comércio girando. Eles criam confiança digital, permitindo que pessoas e provedores interajam com segurança sem abrir as comportas para fraudes. ”

Ela acrescentou: “A pesquisa mostra que não apenas a fraude de identidade já é prolífica, mas a ‘lacuna de confiança’ que ela cria representa um risco para as indústrias que dependerão da confiança digital se quiserem prosperar em 2021 e além. Para algumas empresas e até mesmo setores inteiros, estamos nos aproximando de um ponto de inflexão: errar nesse equilíbrio e perder a confiança – e, portanto, os clientes – para sempre. ”

Fonte: https://www.infosecurity-magazine.com/news/fifth-consumers-identity-fraud