Vários voos foram atrasados na quarta-feira, com passageiros reclamando da falta de serviço.
Muitos twittaram fotos e vídeos dizendo que estavam esperando horas após o embarque, sem nenhuma resposta da companhia aérea.
A SpiceJet disse mais tarde em um comunicado que a situação havia sido corrigida.
“Nossa equipe de TI conteve e retificou a situação e os voos estão operando normalmente agora”, tuitou.
Após o tweet da companhia aérea, muitos passageiros foram às redes sociais para dizer que ainda estavam presos em vários aeroportos, disseram que estavam esperando por horas sem comida ou água e tiveram pouca comunicação da equipe de terra.
Um passageiro, Mudit Shejwar, twittou que seu voo para a cidade de Dharamsala estava atrasado por mais de três horas.
“Já se passaram 80 minutos desde que embarcamos no avião, ainda não decolamos. A única comunicação é de algum servidor [está] fora do ar e [há um] problema com papelada para combustível. Isso é real?”
Outros twittaram para a companhia aérea, pedindo informações sobre o status de seus voos, com alguns reclamando que “o pessoal de terra havia desaparecido do portão” .
Alguns apontaram que as operações ainda não haviam começado e que os funcionários das companhias aéreas não estavam cientes.
“Temos crianças e idosos presos sem água e refrescos. Não há ninguém nos portões. Nenhuma atualização”, tuitou um passageiro. Outros reclamaram que os números da linha de atendimento ao cliente não eram acessíveis.
Um passageiro em um aeroporto no estado oriental de Bengala Ocidental compartilhou uma foto do pé fraturado de sua esposa dizendo que seu voo estava atrasado por horas.
Na semana passada, vários voos da SpiceJet não foram autorizados a operar, pois a companhia aérea não havia feito pagamentos à Autoridade de Aeroportos da Índia (AAI). O jornal Times of India informou que a companhia aérea disse que sua facilidade de pagamento automático teve um problema devido ao qual o pagamento não pôde ser processado.
A AAI, que administra aeroportos em toda a Índia, colocou a SpiceJet no modo “cash and carry” – onde uma linha de crédito para uma companhia aérea é retirada – desde 2020, devido à incapacidade da companhia aérea de compensar as taxas do aeroporto.
Fonte: https://www.bbc.com/
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